|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
אפל ווטש: מהפכת הטכנולוגיה על פרק כף ידך
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל

דיסקונט - אלוף התלונות המוצדקות

אחריו בדירוג 2007 של תלונות מצד לקוחות: בנק ישראל - הבינלאומי, הפועלים, ומזרחי טפחות בנק לאומי - המצטיין ביותר רק רבע מכלל התלונות על הבנקים נמצאו כמוצדקות ניתן סעד לרוכשי דירות מחברת חפציבה בסכום כולל של כ-40 מיליון שקל כך עולה מסיכום פעילות הפיקוח על הבנקים לשמירה על הוגנות ביחסי בנק-לקוח
03/02/2008  |     |   חדשות   |   תגובות
מאת: דרור מרום  |    |  תגובות
לוקחים אותך אישית, אבל לא מספיק

חברת כרטיסי האשראי הגרועה ביותר מבחינת התלונות

הבנק המצטיין ביותר במיעוט תלונות הלקוחות

הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל ערך סיכום לגבי פעילותו לשמירה על הוגנות ביחסים בין הבנקים לבין לקוחותיהם. הסקירה כוללת פירוט על הטיפול בתלונות הציבור, איתור ותיקון ליקויים מערכתיים וטיפול בנושא העמלות.

בשנת 2007 טיפל הפיקוח על הבנקים ב-3,122 תלונות, ו-2,846 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות שנענו בכתב. 25.4% בלבד מסך התלונות שנקבעה לגביהן עמדה נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית.

מבין חמשת הבנקים הגדולים, בשנת 2007 נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק דיסקונט - 33% לעומת 31% בשנת 2006. אחריו ברשימה הלא מחמיאה נמצא הבנק הבינלאומי - 27.9% לעומת 23.1% בשנת 2006, שלישי בנק הפועלים - 24.6% לעומת 27.4% בשנת 2006, ובנק מזרחי טפחות - 23.1% תלונות מוצדקת לעומת 31.1%.

אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר - בשנה החמישית ברציפות - נמצא בבנק לאומי - 15.5% לעומת 16.5% בשנת 2006. בחמשת הבנקים הגדולים במערכת, השוואת אחוז הפניות המוצדקות של הבנק ביחס לקריטריונים שונים לגודלו, מעלה כי היחס הטוב ביותר הוא בבנק לאומי, והנמוך ביותר בבנק דיסקונט.

מבין חברות כרטיסי האשראי, בשנת 2007 נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בחברת ישראכארט - 16.7% (לעומת 12.3% בשנת 2006), אחריה לאומיקארד - 6.9% (0% בשנת 2006). אחוז הפניות הנמוך ביותר נמצא בחברת כ.א.ל - 3.4% (לעומת 19.4% בשנת 2006).

בתחום המשכנתאות, מבין הבנקים נותני המשכנתאות, 39.7% מסך התלונות שנקבעה לגביהן עמדה בשנת 2007 נמצאו מוצדקות. שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר נמצא בבנק דיסקונט למשכנתאות - 73.4%, אחריו בנק הפועלים - 47.7%, בנק מזרחי טפחות - 29% והבנק הבינלאומי - 28%. אחוז הפניות הנמוך ביותר בתחום המשכנתאות נמצא בבנק לאומי למשכנתאות- 20.7%.

הפיצוי הכולל ששילמו הבנקים ללקוחות כחלק מהסעד הניתן להם על-ידי הפיקוח על הבנקים במסגרת הטיפול בתלונות, הסתכם בכ-3 מיליון שקל. בנוסף, ניתן סעד לרוכשי דירות מחברת חפציבה, אשר הגישו תלונות לפיקוח על הבנקים, בסכום כולל של כ-40 מיליון שקל.

הנושאים המרכזיים בהם עסקו הפניות היו ניהול חשבון בנק - 20.5%, משכנתאות - 14.3%, עמלות - 9.6% ואשראי - 8.7%. בנוסף, טיפל הפיקוח על הבנקים בתלונות בשני נושאים בולטים שעלו כתוצאה מאירועים ייחודיים: 420 תלונות של נפגעי חפציבה, ו-137 תלונות על בנק דיסקונט למשכנתאות בעקבות המבצע שכינה הבנק "משכנתא מסובסדת".

המידע שהגיע לפיקוח על הבנקים במסגרת הטיפול בפניות הציבור וממקורות אחרים, היווה בסיס לאיתור ותיקון ליקויים מערכתיים. בין היתר, טופלו נושאים הקשורים לגביית פרמיית ביטוח נכס, עמלת פירעון מוקדם של הלוואות וחיוב בעמלות. כתוצאה מטיפול בנושאים אלה נדרשו הבנקים להחזיר כספים לציבור הלקוחות בסכום כולל של כ-13 מיליון שקל, הנובע ברובו מהחזר שביצע בנק מזרחי טפחות בגין גביית פרמיית ביטוח נכס ביתר, בהלוואות משכנתא.

מספר הלקוחות שקיבלו סעד במסגרת תיקון הליקויים המערכתיים, גם בלי שפנו אישית לפיקוח על הבנקים, עומד על 7,314. שנת 2007 התאפיינה גם בטיפול אינטנסיבי בנושא עמלות התאגידים הבנקאיים, הן בהליכי חקיקת חוק שהעניק לפיקוח על הבנקים את הסמכויות לפקח את מחירי השירותים הבנקאיים, והן בהערכות לקראת יישומו של חוק זה.

תאריך:  03/02/2008   |   עודכן:  03/02/2008
דרור מרום
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
דיסקונט - אלוף התלונות המוצדקות
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
שר המשפטים של בריטניה ג'ק סטרו הורה על חקירה בטענה כי המשטרה צותתה לציר פרלמנט מוסלמי בשעה שביקר בבית הסוהר אדם ממחוז הבחירה שלו. העיתון "סנדיי טיימס" כותב כי בעת שביקר הציר סדיק חאן אצל האסיר בבר אחמד בבית הסוהר וודהיל הקליטה אותם המשטרה פעמיים.
03/02/2008  |  משה ריינפלד  |   חדשות
יש לדאוג לכך שהבית יהיה נקי מעישון: 700 מיליון ילדים ברחבי העולם נחשפים לסיגריות מסרטנות, כאשר החשיפה העיקרית הינה בבית או במכונית המשפחתית. כך עולה מנתונים שמפרסמת האגודה למלחמה בסרטן, לרגל יום הסרטן הבינלאומי שיצוין מחר (ב', 04.02.08).
03/02/2008  |  גלית יצחק  |   חדשות
ממדד מחירי שכר הדירה של אתר "מדס" לחודש ינואר 2008, עולה כי מחיר ממוצע לדירת שלושה חדרים במרכז תל אביב עומד על 4,256 שקלים.
03/02/2008  |  מיכל קונפורטי  |   חדשות
ביוזמה משותפת של נשיא התאחדות התעשיינים, שרגא ברוש, וחברת הכנסת עמירה דותן, יינקטו מהלכים חדשים לסיוע תעסוקתי למפוני גוש-קטיף שטרם מצאו את מקומם בישראל לאחר החזרה מעזה.
03/02/2008  |  דרור מרום  |   חדשות
שינוי במדיניות כלפי ילדים ונוער בסיכון. הממשלה אישרה תוכנית רב-שנתית ורחבת היקף לטיפול בילדים ובנוער בסיכון. ההיקף הכולל של עלות התוכנית, שתתווסף לבסיס התקציב של משרד הרווחה הוא: 255 מיליון שקל לחמש שנים. תוספת זאת מגדילה את התקציב השנתי של משרד הרווחה לילדים ונוער בסיכון ומעמידה אותו על יותר ממיליארד שקל בשנה.
03/02/2008  |  מחלקה ראשונה  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אלי אלון
אלי אלון
בתי העלמין הקיבוציים, לרוב מטופחים ומגוננים בצמחי ושיחי נוי ובעצים מצילים    בסך-הכל ניתן לקבוע כי בתי העלמין הקיבוציים מטופחים יותר מאשר בתי עלמין אחרים
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
יש מחלוקת בקרב החוקרים בנוגע לגודל האוכלוסייה במאה ה-19 ולגבי המספר המדויק של כל קבוצה דתית, אבל, הריבוי הטבעי המוסלמי היה אטי בהשוואה לגידול האוכלוסייה היהודית והנוצרית
יוסי אחימאיר
יוסי אחימאיר
במקרה שלנו התמונה המדומיינת הפוכה: ישראל היא האריה, המותקף משום-מה על-ידי עדר זברות מתייהרות    היוכלו החיות המפוספסות, עטויות כפיות וסרטים ירוקים למצחם ללביא הבודד?
איתן קלינסקי
איתן קלינסקי
טובה חוכמת השיח המדיני מהפעלת כלי הקרב, לשם כך יש גם לאמץ הצעת ארה"ב, מדינה ידידותית לישראל
מיכאל מירו
מיכאל מירו
ישראל נכנסה לעזה בלי תוכנית מסודרת. הרצועה הפכה לאיי חורבות, אזרחים עזתים נהרגו ובאמת לא משנה אם מדובר בשלושים אלף או בפחות
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il